TELECOMUNICACIONES
tu empresa de telecomunicaciones
PLATAFORMA DE BIG DATA Y BUSINESS INTELLIGENCE
- RETO:
Nuestro cliente estaba en un momento crucial de desarrollo en el que quería fusionar tres operadores de telefonía móvil de distintos tamaños, con distinto desarrollo tecnológico y sistemas heterogéneos. La solución de IA y data science que se genere tiene que responder a la necesidad de unificar todo y elegir un criterio único de negocio para el tratamiento de sus datos.
- RETO:
Nuestro cliente estaba en un momento crucial de desarrollo en el que quería fusionar tres operadores de telefonía móvil de distintos tamaños, con distinto desarrollo tecnológico y sistemas heterogéneos. La solución de IA y data science que se genere tiene que responder a la necesidad de unificar todo y elegir un criterio único de negocio para el tratamiento de sus datos.
- SOLUCIÓN:
Disponibilidad de un equipo humano experto en:
- Diseño y desarrollo de la unificación de las tres compañías
- Creación de una única plataforma.
- Convergencia y migración de los datos.
- Integración de todos los procesos.
- Ayuda al negocio para la unificación de criterios.
- Realización de informes de BI.
CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS
CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS
- RETO:
El CAU (Centro de Atención a Usuarios) de nuestro cliente tenía muy poca experiencia técnica y realizaban la búsqueda de información y acciones a través de manuales. Por eso, necesitaban crecer en número de llamadas atendidas sin aumentar el equipo, además de reducir los tiempos de llamada actuales.
- RETO:
El CAU (Centro de Atención a Usuarios) de nuestro cliente tenía muy poca experiencia técnica y realizaban la búsqueda de información y acciones a través de manuales. Por eso, necesitaban crecer en número de llamadas atendidas sin aumentar el equipo, además de reducir los tiempos de llamada actuales.
- SOLUCIÓN:
Creación de una Knowledge Base inteligente en la que:
- Se efectúa la conexión con las bases de datos y los manuales técnicos.
- Se crean árboles de decisión.
- Los agentes tienen una guía paso a paso de resolución de incidencia según las indicaciones de los clientes y las comprobaciones realizadas, basada en todo el historial de resoluciones y las bases de datos integradas.
- Recogida de información y tiempos de la llamada.
- Buscador de información directa.
- Mejora continua a través de analítica y Machine Learning.
